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员工天地
沟通的艺术—我们的说话之道
从决定要请黄震总经理为大家上一堂关于“沟通”的课题培训开始，我就一直殷切地期待，终于迎来了黄总为大家推出壹杰大讲堂“浅谈沟通”的讲座的这日。我早早就开始对培训事宜进行准备，在培训的过程中因为听的过于投入，差点儿把自己的组织、服务角色给忘记了。大家都知道我们沟通的主要方式就是说话，但不是所有人都懂得如何去讲话，其实它就是一门很深的艺术。
沟通，是我们日常生活中必不可少的一件事情。我们工作，需要沟通；我们生活，需要沟通；我们娱乐，也需要沟通。沟通就是像存活于我们周围的空气一样跟我们的生活形影不离，息息相关。在参与本次培训的过程中，大家听的都十分认真和投入，黄总通过对沟通细节的剖析引导整堂课程，生动活泼又发人深省，在结束后还意犹未尽。相信大家听完都恍然大悟，原来沟通是如此的重要、如此的需要技巧，而我们每天都在进行的事情，往往这样被我们不经意的谈吐给忽视了。通过本次培训我觉得自己从中学到很多，感悟很多，也开始积极思考如何学习沟通这门艺术，学习说话之道。
课程中介绍到的“有效沟通的八大原则”让我觉得更加发人深醒，如能很好的运作定会受益非浅：尊重对方并表达你的真诚、认真地倾听别人的谈话、记住别人的名字和职务、面带微笑、把赞美当成一种习惯、避免不必要的争论、留心自己和对方的身体语言、求同存异。牢记这些原则，时刻督促自己，相信持之以恒的话，不只是我，我们每个人的沟通能力都会更进一步。
我不在乎说话之术，在意的是说话之道。“我的说话之道，就是把你放在心上”——这是蔡康永的话，这和有效沟通八大原则里的第一条——尊重对方并表达你的真诚有着异曲同工之处。把说话练好，是最划算的事。因为怎么说，决定你是谁；说对了话，人生节目就由你主持。有效沟通八大原则里第五条：把赞美当成一种习惯——别人骂你一句，你回骂他一句，这就叫吵架；别人赞美你一句，你回一句赞美，这就叫社交。在沟通的世界里，懂得适当的赞美是一件很重要的事情，它会为你进一步沟通打下良好的基础。有效沟通八大原则里第七条：留心自己和对方的身体语言——人们说话，常常是“语带保留”、或者“话中有话”，如果你只听字面的意思就做决定，恐怕机会就会跑掉了。
在工作中，我们如果能够运用说话之道进行有效沟通，工作也会变得事半功倍，也会变得轻松愉快；在生活中，懂得沟通的艺术也会让你的人缘变得十分好，从而你的生活也可能因此而产生微妙的变化，五彩斑斓；很多事情可能就是因为一句话而扭转乾坤，也可能是因为一句话，就前功尽弃了。
所有这些事情：报告、开会、道歉、提要求、演讲、倾听诉苦等等，都只跟一件事情有关，就是你会不会说话，知不知道听你讲话的人想听到什么。看来，努力使自己深谙“说话之道”，学会抓住人心，是一件多么重要的事情。
学海无涯，人们对沟通的艺术也是永远在无止境的探讨，我已然加和这个行列，努力学习着，希望能在这片学海中拥有自己的一叶轻舟！
文：办公室 许婷婷
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