情商是什么？情商这个概念并不是一个非常传统的心理学的概念，直到上世纪90年代才出现，并于1995年，由美国哈佛大学心理学博士丹尼尔戈尔曼，通过自己的畅销书《EQ》中普及。按照丹尼尔戈尔曼的说法，情商由：自我认知、自我调控、社交技能、同理心、内驱力这5个方面，说明了情商是一种对自己的认知能力。情商高的人，对与他人相处有兴趣，有技巧，能很好地控制自己的情绪。
    自从情商的概念提出后，关于情商?与智商哪个更重要的讨论就没有停止过，情商、智商对职场成功有哪些影响？智商概念的推广人丹尼尔戈尔曼，在计算了专业技能、智商和情商分别对出色绩效的贡献率后，认为：情商的贡献率至少是其他两项因素的两倍。情商这个概念传入中国后，尤其是中国人的欢迎。情商高的人,可以在职场上做到雷厉风行。因为,他不仅能够认识到自身所处的位置应该有怎样的行为,比较懂得认识自我和管理自我，他还会了解对方,并且可以管理和领导对方。中国的国情决定了，管理中国人，光靠理性是不行的，人情是管理中很重要的一部分。
    如何提升情商管理，已经成为决定经理人能否在职途上有更好发展的关键要素。无论级别的高低，对于每一个职业经理人而言，职场发展的核心就是学会与人的沟通，从信息的沟通、情感的沟通，最终达成利益的沟通。在具备一定的工作技能以后，人与人之间的竞争往往就是情商上的比拼：谁的情商高，谁就能更容易受到领导及同事的支持；谁的情商高，谁就拥有更多的人脉资源与潜在机会。所以，对于经理人来说，情商的高低往往就是职场成功与否的关键症结所在。
情商对于销售人员而言，尤其显得重要。不要以为销售眼中只有利益。有这种观念的人，其实完全不了解人性。在他眼中，人与人的交往中完全没有情感的沟通，有的只是利益与非利益之分。他们给经销商或客户打电话时，连招呼都不打，直接切入正题，缺乏将心比心的能力，他们想把情绪因素排除在决策过程之外。忽视别人的情感，招致的往往是别人对他的拒绝。
    就像现在常说的“套路”，无论是在职场还是社会大环境，无非是做事与做人。做事，需要智商，而情商则是做人的能力，也就是“套路”用得好不好，高情商的“套路”让人与人之间相处舒服而不尴尬，懂得同理心的营销人员往往知道关切对方的感受，能观察到对方的微表现，营造融洽的沟通氛围，从而使对方敞开心扉，促成洽谈。
    营销的高情商不止于此，事成之后适当互动，亲切问候都如春雨般润物无细无声。从客户到朋友，营造良好的社会关系，就是扩大化的生存空间，就是事业成功的基础，正是高情商的表现，是营销职场成功的利剑！

（销售中心：小姚）