如果有人问”你每天在为谁工作”,不同的人有不同的回答,有人说为某某企业工作,有人说为领导/老板工作,有人说为了家人和孩子工作等等,真是不同的人有不同的想法!

在回答这个问题之前我想首先要搞清楚：

“我们的工资谁给的？”

不同的人给出的答案又不尽相同，有人说工资人事部门发的，有人说工资是财务/出纳发的，也有人说工资是老板给的。我认为以上回答都不完全准确。要讲清楚这两个问题，还要搞清楚企业三个主要利益方股东、客户和员工之间的关系。

股东作为企业的投资人投入资本购买（租赁）土地、厂房、设备和原材料，以及雇用员工，为客户提供产品和服务。客户根据自己需求向公司付款购买公司的产品和服务；员工受雇于公司为公司提供智力或体力劳动获得薪金收入。首先，客户的利益必须得到满足的前提下，客户才愿意购买我们的产品和服务，企业才会持续不断地产生收入，确保企业可持续发展。其次，满足客户利益的前提是公司有盈利（可以短期局部亏损），否则股东作为投资人，原始投资没有任何回报就意味着投资失败，企业也没有再发展可能性。最后，公司有盈利了，股东的投资得到的好的回报，还要考虑员工和股东之间利益平衡，因为为客户提供产品和服务是通过员工付出劳动实现的，如果员工感觉自己利益没有得到公平、公正地对待，员工以不满意的状态工作，是不可能让客户满意，客户不满意公司就失去了收入的来源。

既然我们都是为了客户利益在工作，那么企业必须营造一个围绕客户价值为导向的工作氛围。听起来这样的说辞太过陈腐,因为早在许多年前,企业就开始”客户导向”,”以客户为中心”这样类似的标语和口号挂在公司墙上或者写进企业的管理手册当中。但如果大家仔细观察企业员工工作行为，“客户导向”的确停留在口号和标语阶段，并没有转化为全体员工一致行动和工作方式准则。

在工作场所，我们经常听到这样的故事：销售人员面对客户的抱怨，需要公司内部提高质量控制水平，于是质量部门经过认真分析和调查后推进一项新的质量改进程序，财务部门可能会因为财务预算，增加公司营运成本提出异议，工程生产部门提出增加的质量控制程序影响现场工作效率；公司领导也被公说公有理，婆说婆有理搞得晕头转向,很难下个决断。

类似上面的故事在任何企业都会发生，各个部门都从本位工作出发点开展工作，销售人员为了完成指标，尽可能的最大限度满足客户提出的需求，质量部门确保所有流程符合质量管理体系标准要求，职能部门（行政、人事、财务、IT等）确保工作符合公司规章制度、标准和预算以及成本控制，甚至有独立审计监察部门有些企业还会提出合规方面要求。部门之间工作有冲突是在企业非常正常的，因为从组织机构设计和内部人员职责分工角度出发本身各个部门之间工作就有先天性的冲突和矛盾，问题是发生这样冲突的时候我们怎么看待这样的冲突,如何处理解决这样的冲突。 

因此，只有我们铭记我们是在为客户工作，我们的工资收入是客户提供的，把客户利益作为每个人的工作最大的出发点。公司支持部门（行政、人事、财务、采购）员工要把工程、技术、销售部门员工视作内部客户，在最终满足客户利益的基础上考虑各自部门、各个岗位工作如何做出适当行的调整和变通，而不是刻板僵硬地制订和执行制度，不要为了制度而制度，为了领导指令而指令，很多问题就很容易得到解决。因为伤害到客户的利益，就是对我们每位员工和股东的利益的伤害。

小宝

2015/7/3