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员工天地
抓好企业管理 工程质量是核心
工程质量和公司赢利之间有一种密切的联系，它们之间的关系是成正比的，较高的质量导致顾客较大的满意，同时从财务反映来看也支撑了较高的价格和较低的成本，所以工程质量改进方案通常会增加企业的利润。
在一些发达国家，曾把企业分为肢体企业和大脑企业。如果我们所管理的企业仅仅是一个肢体企业，而不能够成为一个肢体加大脑的企业，势必在竞争中就会处于劣势。市场很公平，也很残酷，优胜劣汰。如何成为优胜企业，就要使我们的企业是一个肢体加大脑的企业。要想成为强势企业，就必须学会打造自己的品牌，树立自己的品牌，维护自己的品牌。在所有的企业中管理者往往把产品作为物质价值，而品牌则是精神价值。物质价值的有价的，而精神价值是无价的。品牌是我们管理智慧的结晶，它所带来的价值远远大于物质价值。如果说一个企业只能为消费者提供物质价值，那只能说明它仅仅是取得市场的准入证，参于市场竞争的基本资格。能否在激烈竞争中获胜还取决于你能否创造出具有市场意义的精神价值，也就是品牌。
就我们企业的本质来说，工程质量是我们企业的核心，工程管理是我们企业的品牌，它代表着企业的形象，象征着企业的生命力。优质的管理是企业生命延续的动力，企业的发展离不开这个硬道理。
CEO杰克•韦尔奇说：“质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争者最有力的武器，是我们保持增长和赢利的唯一途径。”
管理大师汤姆•彼得斯在仔细观察和研究杂货商、零售商、快递邮政公司和五金批发公司，纺织品和钢铁加工制造商等厂商，总结出以下几点：
1.用户——不论是个人的或工业的，高技术的或低技术的，受过科学训练的，都愿意为最优的质量花较多的钱。
2.提供最优质量产品或服务的机会能鼓励所有部门的工人奋力而为。
3.提供优质产品的厂商将生意兴隆。
4.没有什么产品能够始终保持质量领先地位，因为新进入本行业的厂家在不断地按照顾客要求重新确定质量标准。
1985年，盖洛普民意测验为美国质量控制协会调查用户愿意为质量额外支付多少钱。其结果甚至使那些委托进行这项调查的人也感到吃惊：“大多数用户都表示只要产品质量满意，就愿意多花钱……一般说来，为质量更好的电视机或沙发愿多花更多的钱也愿意。为一台质量更好的洗碟机愿多花50%的钱。最后，用户表示，为一双高质量的皮鞋，他们愿多花一倍的钱。”
试想，如果产品做工粗糙，款式陈旧，设计不合理，或者权威部门鉴定该产品为不合格等，很难想象这种产品会得到消费者的认同。反之，如果产品做工精细、外观美观、设计科学，或者权威部门鉴定为合格品、优质品等，那么，消费者就有可能购买。
这是因为：第一，购买高质量的产品能够减少顾客的风险和代价；第二，质量优良的产品能够给顾客带来更大的利益和满足。因此，企业要打开新产品的销路，要赢得顾客的青睐，就必须竭尽全力地提高产品的质量。如果企业提供的产品在同类产品中能够出类拔萃，质量上乘，那么，这种产品上市后必将大受消费者的欢迎，甚至引起火爆。
美国的肯德基进入中国市场10年间，总共售出1.56亿只鸡，如果将每只鸡的首尾相连，则相当于从中国最北端的漠河到最南端的曾母暗沙的距离的9倍。一种来自地球对面的快餐在一个具有5000年饮食传统的国度里为什么能卖得如此火爆呢？先不说其口味和特色，仅是清洁的环境、周到的服务，就足以让中国快餐业望尘莫及。
纵观上述举例说明，从成功企业的兴盛，我们可以体会到，现代企业是精心管理出来的；现代市场是精心策划出来的；现代经营战略是精心制定出来的。尽管我们是工程商，我们的产品就是工程施工，但工程施工质量形同产品质量，和公司赢利之间仍然有一种密切的联系，它们之间的关系是成正比的：较高的施工质量可以使客户获得较大的满意，同时也会支撑了较高的价格效应和较低的成本效应。所以强调施工质量、重视施工质量，以加强施工管理和改进施工方案通常会增加企业的利润。
文：浙江分公司 曹建新
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